【全球熱聞】珠江人壽榮獲2022中國金鼎獎年度保險科技進步獎

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10月28日，由主流財經媒體《每日經濟新聞》發起舉辦的2022中國金融發展論壇暨2022中國金鼎獎頒獎典禮采取直播形式舉行，珠江人壽憑借多年聚力科技創新再次獲得年度保險科技進步獎。

近年來，秉承“貼心、專業、便捷”的服務理念，珠江人壽積極借助前沿科技打造“珠江人壽客服”電子化服務平臺，加速了業務流程效率和服務質量的提升。在“珠江人壽客服”微信服務平臺的開發建設中，珠江人壽大力引入人臉識別、OCR等人工智能技術，上線智能客服機器人系統，構建AI智能服務新模式。同時，珠江人壽持續推廣微保全、微理賠、微回執等線上自助服務，上線“空中客服”遠程智能系統，讓客戶在后疫情時期可以享受“足不出戶，服務無憂”的全新保單服務模式。

珠江人壽這些交互形成技術矩陣的服務產品，不僅能讓客戶在移動端一鍵點擊全面了解保單信息，清晰明了地呈現業務辦理全流程，還能快速定位客戶訴求，通過人機交互指引客戶完成各種投訴和建議，隨時隨地享受貼心服務。在中國銀保信公布的2021年度人身保險服務質量行業指數中，珠江人壽在79家人身保險公司中排名第五，體現了與消費者重要服務觸點上優質、高效的服務能力。

此次獲得“年度保險科技進步獎”獎項，再次證明了珠江人壽科技創新打造智能化運營服務體系的發展過程中取得的成績。珠江人壽相關負責人表示，作為一家擁抱金融科技的壽險公司，珠江人壽通過科技賦能，不斷為客戶帶來更優質、稱心的服務。接下來，珠江人壽也將著力打造數智服務創新升級，通過自動化、系統化、場景化的智能管理，不斷提升客戶服務體驗。

據悉，金鼎獎（金融）評選已經成功舉辦了十三屆，系每日經濟新聞年度大型金融行業評選。本次評選秉承“公正、客觀、透明”的原則，由西南財經大學信托與理財研究所作為學術指導，普益標準、每經投資研究院作為評審機構，運用科學的模型和研究方法，為中國投資者提供一份公正、權威的金融產品、品牌和團隊機構的榜單。

在過去的幾年里，珠江人壽憑借卓越的表現多次獲得《每日經濟新聞》等權威媒體的高度認可，2017年榮獲《每日經濟新聞》主辦的“中國保險風云榜”“優秀價值經營保險公司”，2018年榮獲《每日經濟新聞》“中國保險風云榜優秀人壽保險公司”，2019年、2020年連續兩次榮獲《每日經濟新聞》金鼎獎“年度卓越人壽保險公司”，2021年榮獲《每日經濟新聞》金鼎獎“年度保險科技進步獎”等。（張守成）

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