“水軍”浮出水面，灰色產業服務了誰？｜鈦度熱評

央視315爆料，火爆直播間的背后，竟是“一臺能操縱2萬個水軍的手機”。水軍操盤直播間，這已是直播帶貨行業公開的秘密。 “水軍”還活躍在哪些行業？這些水軍充斥的行業都具有哪些共同的特征？

游走在互聯網黑灰產業鏈中的“水軍”不僅成為了“帶貨高手”，也是網絡爆款的助推器，“水軍”的存在究竟侵害了誰的利益，又鼓了誰的錢包？

為何虛假的熱度卻能夠撬動現象級的傳播？如何識別“水軍”又應如何治理？

(資料圖片)

本期《鈦度熱評》特邀資深媒體人一起就話題““水軍”浮出水面，灰色產業服務了誰？”進行了討論，下面是部分觀點集錦。

關于“水軍”還活躍在哪些行業？這些水軍充斥的行業都具有哪些共同的特征？

大力財經創始人魏力表示，“水軍”不僅活躍在直播帶貨行業，也存在于電商、社交媒體、游戲、在線教育等等行業。水軍通常會通過虛假的點贊、評論、關注、轉發等方式來制造虛假的熱度，以達到推廣、營銷、欺詐等目的?？梢哉f，只要有利益可圖，就有“水軍”充斥的行業：

首先，在社交媒體，也經常存在“水軍”，比如微博，貼吧，QQ空間等，他們發布大量虛假信息和評論，以提高某個賬號或者話題的曝光度。

其次，在各大電商平臺的爆款商品，“水軍”會發布虛假好評和刷單，以提高商品的銷量和信譽度。 這個是行業的公開秘密屢禁不止。

另外，在線教育平臺上的“水軍”發布虛假的好評，以提高某個教學課程的評分和信譽度。這些行業中，“水軍”充斥的特點是：需要依賴網絡來推廣產品和服務，同時受到用戶口碑和信譽度的影響比較大。

最后，一般在熱門游戲發布之時，為了烘托熱鬧的氣氛和玩游戲的人氣爆棚的虛假繁榮景象?！八姟睍锰摷俚臒岫葋硖岣弋a品或服務的曝光度，以此來增加銷量或關注度。

“水軍”存在的問題在于，他們發布虛假信息和評論，擾亂了市場秩序，誤導了消費者，同時擾亂了網絡生態。虛假的熱度會導致消費者做出錯誤的決策，而企業也會因此失去消費者的信任和口碑。

關于“水軍”的存在究竟侵害了誰的利益，又鼓了誰的錢包？

竹閱文化CEO陳偉明表示，看似熱鬧的直播間，其實是一個個網絡水軍在發言；請你不要在意網上反對你的“人”，也不要在意網上贊同你的“人”，因為這兩個人很可能是一個人。有了水軍烘托氣氛，不明就里的用戶就可能被熱鬧的氛圍所帶動，沖動跟風，掏錢下單。這核心的要訣就是情緒傳染，因為群體的很容易情緒化，所以，只要領袖把自己的情緒傳染給群體，那么就會讓整個群體擁有和自己一樣的情緒。

但在行內，人叫做數據，或者數據維護，古有陳勝吳廣利用魚腹藏書，篝火狐鳴的伎倆，造成天命之兆，以惑愚民；今存奶茶店排隊、售房處假裝看房等活，甚至“全球第一家，人工智能，機器人刀削面”等噱頭。

其實，如果是網絡實名制，大規模的搞灰塵偷身份信息，明顯可能構成侵犯個人信息；更對于網絡水軍的刑法規范很大程度上還是依據兜底條款，也就是非法經營罪。

在冰山一角的黑幕里，某種意義上平臺是默許甚至縱容的，只求從流量池中分得一杯羹。

或許每個賬號每周進行一次連接微信支付寶等平臺的人臉識別認證，就這樣，絕對可以干掉99.9%的水軍；畢竟，在帶貨來講，還有更好的方法，那就是直接看轉化率和退款退貨率。

關于為何虛假的熱度卻能夠撬動現象級的傳播？如何識別“水軍”又應如何治理？

盤古智庫高級研究員江瀚認為，一是利益驅動始終存在?；ヂ摼W水軍通常是由一些企業、或個人雇傭的，他們的目的是為了制造輿論、提高關注度、銷售產品等等。這些人在制造虛假信息的同時，也能夠獲取一定的報酬，只要這種利益始終存在，互聯網水軍就難以得到有效的根除，最多是把水軍從機器人變成了真人。

二是所謂的用戶需求也一直存在。一些網紅、Up主在使用互聯網平臺時，更加注重平臺上的熱度和關注度，而不是真實性和可信度。這種需求使得互聯網水軍有市場。更何況不少企業投放也都更加關注這些直播中的人氣、曝光率等等，反而助長了這種需求。

三是技術手段日益復雜。隨著互聯網技術的不斷發展，互聯網水軍的技術手段也越來越復雜，他們可以通過各種手段來偽裝自己的身份，如使用虛假IP地址、模擬人類語言等等。這些技術手段使得互聯網平臺難以識別和防范互聯網水軍。

四是缺乏有效的監管和處罰機制。目前，對于互聯網水軍的監管和處罰機制并不完善，一些互聯網平臺缺乏有效的手段來打擊互聯網水軍，這使得互聯網水軍更加肆無忌憚。

螺旋實驗室螺旋君認為，“網絡水軍”這種生態，雖然大多數是由品牌方或者利益個體發起，但背后考驗的，其實也是平臺的治理能力。

但凡是水軍，必然有棲息的土壤，過去的論壇貼吧，如今的微博小紅書，如何發現和整治水軍，對于平臺而言一直是重要課題。過去習慣于通過技術手段追蹤，封IP地址，封注冊手機號，但現在水軍逃避技術審查的套路越來越多元化，對于平臺自然就提出了更高的要求。

當然，更值得思考的一點是，平臺明知道有水軍存在卻選擇睜一只眼閉一只眼，甚至大開方便之門，為利益相關者捉刀，那么對于普通網民而言，就太可怕了。

多少說主理人褚少軍提出，首先，“水軍”其實是一個泛化的概念，盡管在網絡時代，尤其是移動互聯網時代，“水軍”變得備受關注，但實際上，線下也有“水軍”，比如大家常常說的很多“托”，本質上也是水軍，甚至不明真相的“群眾”，有時候也會因為“羊群效應”，或者各種“套路”，而自動或被動的變成了“水軍”?！八姟贝嬖谟诟餍懈鳂I，比如時下流行的“直播帶貨”、“美食好評”、“電商評論”、“微博評論”、“視頻評論”等都存在水軍。刷流量、刷評論、點贊；各種“刻意”刷量、“控評”的基本都是“水軍”行為。

第二，水軍的違法行為很難界定，一方面是因為，不管是全球還是國內，相關的法律法規都是滯后的，很難明確清晰地界定各行各業的“水軍”，以及“水軍”的違規行為；另一方面，如果法律和法規過早介入，實際上可能會限制新領域或者新事物的發展，所以很多時候前期野蠻生長的時候所伴隨的“水軍”很難界定，甚至是默認允許“水軍”存在。

第三，監管成本較高。即便有相關的法律法規跟上之后，相應的監管難度也很大，畢竟存在一個執法難度和執法成本的問題。對于很多領域的“水軍”行為，到底要不要打擊，需要投入多大的人力物力去打擊，這里面也涉及到執法成本（含人力成本和時間成本）的問題。

第四，違規成本的問題?！八姟毙袨橥且粋€行業，一個產業鏈，一個平臺的行為。但即便從今年“315”曝光的情況來看，也暫時只是涉及平臺快速下架了違規的賬號而已，這樣的違規成本是挺低的，而且平臺基本上還是置身事外，根本沒收到實質性的處罰。簡而言之，對于水軍而言，不管是直接的賬號方，還是商家，還是平臺，甚至是操控水軍的公司，所獲得的的利益遠遠大于損失，更何況，被央視曝光、被查還是一個小概率事件。

水軍可能無法杜絕。因為很多環節很多關聯方都需要“水軍”，以很早之前曝光過的微信公眾號KOL刷閱讀量、刷點贊的事件里面，最根本的解決辦法是微信直接把閱讀量、點贊量、轉發量直接屏蔽掉，但如果這樣操作，微信KOL的價值鏈可能就會被重塑，甚至可能動搖到微信本身的發展。所以只能治標不治本，微信自己來強調要打擊刷量要打擊水軍。但最終的執行力度和效果，只有裁判員“微信”官方自己知道。而且現實里面還有一個難點，那就是刷量可能并不是KOL自己刷的，而是公關公司或者甲方刷的。

不要覺得自己離水軍很遠?；ヂ摼W時代，很可能自己時刻都被水軍裹挾，比如購物特意去看的評論，里面可能就有部分甚至大部分是“水軍行為”，有的網友莫名其妙的因為網絡事件被“網曝”，就有“水軍”的推波助瀾，甚至是“水軍”上陣。某種程度上，每個人都有責任和義務去監督水軍，至少做到不主動參與“水軍”行文，不被裹挾參與“網暴”。

科普和普法還任重道遠。這里面重點需要關注的人群是青少年，甚至是兒童，由于本身的判斷能力較差，需要家庭和學校做好相關的網絡安全，網絡安全和線下安全都很重要；以及“老人”群體，也相對容易被“水軍”影響。不管是普法部門，還是志愿者，甚至媒體、自媒體等等，大家需要更多地考慮怎么能提升老人群體、青少年群體的“水軍”鑒別能力，減少被水軍裹挾，減少被“水軍”欺騙或者“網曝”。

最后，需要行業自律和加強執法力度?！八姟睂ζ髽I和行業來說，往往也是雙刃劍，前期可能因為“水軍”行為快速起量，快速發展起來，但是發展起來之后，也可能被水軍裹挾，企業可能也能意識到其危害性，但又迫于自身企業的壓力，很難刮骨療傷。故需要企業和行業更加自律，畢竟很多時候自己既是運動員又擔任了部分裁判員的職責。而執法層面，一方面法律法規要能與時俱進，既能跟上時代，又不至于限制行業發展。另一方面，要杜絕“和稀泥”式的執法，以及只撿“軟柿子”捏，不痛不癢根本沒有警示作用。

大力財經創始人魏力認為，識別“水軍”，可以從以下幾個方面入手： 首先，觀察用戶的活躍度和質量，虛假的賬號通常沒有活躍度或者評論質量較低。其次，觀察評論內容，虛假評論通常不夠具體和詳細。 另外，觀察賬號的歷史記錄，虛假賬號通常沒有歷史記錄或者歷史記錄不規律。治理“水軍”需要加強監管和懲罰力度，同時提高用戶的防騙意識和自我保護能力。企業也需要對自己的產品和服務進行監測，及時發現和處理虛假信息和評論。

識別和治理水軍需要依靠技術手段和監管機制的雙重支持。技術手段包括機器學習、自然語言處理等，可以通過分析數據和識別模式來判斷是否存在水軍行為。監管機制包括政策法規、行業標準和自律機制等，可以規范行業行為，遏制水軍現象的滋生。

《鈦度熱評》是由鈦媒體推出的熱點事件觀察欄目，主要邀請對不同行業發展、不同商業模式有著獨到見解、深度觀察的媒體人和行業從業者，通過多角度解讀全面展示事件的影響和意義。

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