聚焦3·15｜消協去年受理投訴超115萬件 食品類投訴頻發 獨家

《投資者網》張斯文

(資料圖)

前不久，中國消費者協會發布了《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115萬件以上，解決91萬件以上，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失約14億元。

其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

食品投訴數量仍高企

從投訴分類來看，食品類投訴約93000件，排名第三，占總投訴比重的8%左右，相較2021年增長約16000件，比重增加0.7%；2021年，此數據為約77000件，占投訴比重7.4%。

同時，煙、酒和飲料類共收到投訴18000件，占比1.6%，較2021年增加3000余件，比重增加0.2%；2021年同期收到15000件占投訴比重的1.4%。

在具體商品中，2022年食品類收到了約78000件投訴，同比增長31.5%；2021年此數據約60000件。

此外，服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋，位列2-4位，投訴量分別如下圖。

對于消費者權益保護，中國消費者協會還給出了一些建議：例如，加大監管執法力度提振消費信心、優化產品服務供給增強消費活力，優質產品和服務的供給是市場繁榮的動力、樹立正確消費觀念助力消費升級，消費是人們的基本需求，也是經濟增長的重要動力之一。

黑貓投訴黑榜不乏知名公司

據黑貓投訴統計，食品商家季度黑榜共有17個品牌上榜，其中已上市的公司有麥趣爾（002719.SZ）、林家鋪子（871930.NQ）、康師傅控股（0322.HK）、統一（1216.TW）等。

其中，有關麥趣爾乳業近30天收到了12件投訴，主要是在去年7月被查出丙二醇超標后，麥趣爾天貓旗艦店同意退款，但消費者自己墊付運費退貨后，商家并未如期退款，目前店鋪已經關閉。

林家鋪子近30天收到了6件投訴，其中多為食品質量問題。有消費者在3月初購買的林家鋪子黃桃罐頭出現變質；還有消費者投訴購買的山楂罐頭存在異物，疑似腐爛物質；還有消費者投訴在林家鋪子淘寶旗艦店購買罐頭后，摻雜了其他品牌。

康師傅近30天收到了7件投訴，大多與公司的方便面產品有關。有消費者投訴康師傅的面餅中有蟲子、在方便面中看到一根大概五厘米的毛，而且是卷的，這名消費者表示“瞬間想吐”；還有方便面在泡面過程中，發現面條中央有泥土等等。而在去年土坑酸菜時間后，也有媒體認為康師傅最近食品安全問題再度頻發，有望二進宮“3·15晚會”。

同樣是國內知名方便面品牌的統一，近30天在黑貓投訴上收到了13件投訴，其中一位消費者表示：吃統一老壇酸菜面吃出煙頭；這位消費者還強調：“如有半句假話，愿承擔法律責任”。此外，統一的方便面還存在有較大的異味、面餅顏色不對，呈橙色和紅色、茄皇方便面里有異物，類似于塑料的物品，尾部還有一些黑色物質。

此外，3月6日，在中國網旗下的消費者權益保護平臺——啄木鳥投訴平臺上，一位消費者投訴達利食品（3799.HK）產品達利園八寶粥喝出指甲蓋。

此外，對于未上榜，但在前不久引起較廣泛討論的桃李面包（603866.SH）吃出刀片的案例仍未有明確說法。

據報道，2月13日晚10時，陳女士在鞍山當地一家商店，購買了一款桃李面包出品的金槍魚三明治。當時她剛吃了一口，便發現面包內藏有一個兩三厘米長的美工刀片。

2月20日，桃李面包就此事回應稱，排除在生產過程中存在金屬刀片的可能性，并已邀請市場監督管理部門進行監督檢查，同時已向警方報案。目前，有關這一事件的進展，以及雙方如何協商解決，還沒有進一步消息。

倡導聰明消費引導優質生產

回顧2022年，中國網盤點了年度十大食品安全事件，分別為“魚龍混雜亂七八糟，‘邊角料’食品要小心”“‘金標準’不再？星巴克門店使用過期食材被罰百萬”“雙匯生產車間亂象被曝光！市場監管局：立案查處”。

以及“‘土坑酸菜’后續：涉事企業連夜查封”“死魚冒充活魚被立案調查叮咚買菜致歉”“全家便利店又出事！上海一門店因銷售過期飲品被罰1萬”“變質水果做果切百果園致歉”“一個月內被罰兩次蜜雪冰城頻現食品安全問題”“保健蜂蜜原是糖??？市場監管部門“鐵拳”出擊”。

對于去年民眾討論較多的亂象，行業專家發表了觀點。

對于土坑酸菜，中國工程院院士、中國食品科學技術學會常務理事、湖南省農業科學院院長單楊表示，酸菜的加工不僅有巨大市場需求，也是貧困地區農民增收的重要方式。行業需要改變與提升，要從源頭建立起嚴格、可追溯的安全體系；引導酸菜生產經營企業加速運用現代科技改造提升傳統產業；加快標準體系建設，為行業發展保駕護航。將食品安全責任主體落實到企業，將產業鏈風險預防的防線前移至前端。讓食品安全不再有“坑”。

對于雪糕不融化，中國食品科學技術學會冷凍與冷藏食品分會副理事長、江南大學科學技術研究院院長范大明表示，雪糕是消費者夏季普遍食用的冷凍飲品之一，判斷雪糕融化速度，需要綜合考慮溫度和雪糕總固形物含量等多重因素。

他表示，卡拉膠、海藻酸鈉、瓜爾膠、刺槐豆膠等是食品安全國家標準中允許使用的增稠劑，可在雪糕中按生產需要適量使用。企業需自覺履行食品安全主體責任，同時各方應加強對雪糕的科普傳播。消費者選購雪糕時應注意外包裝和貯存溫度，食用時應注意食用時間和食用量。

中國消費者協會建議消費者在消費時盡量選擇口碑好、信譽好、售后好的“三好”企業，助力優質企業更好發展，實現聰明消費引導優質生產、服務供給的持續正向循環。（思維財經出品）■

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