“收割”商家“收買”買家 拼多多自營算盤能打得響嗎？

研究員｜王耀 編輯｜曹杰軍

商家感到被“收割”的同時，拼多多的業績也愈發亮眼。

(資料圖)

“百億補貼拼多多”的廣告詞在今年尤為顯眼，拼多多在不惜花重金營銷，著實不斷地提升了公司知名度。

在補貼和營銷下，許多品牌經銷商和分銷商是直接受益者，產品享受著“百億補貼”，和正品保證服務。

普通商戶卻沒有這么幸運，他們不但沒能在拼多多的營銷活動中直接受益，而且還備受平臺前不久推出的“僅退款”政策折磨。已有不少商家有意聯名狀告拼多多，討回公道；也有人建議商家要么舉報，要么離開。

拼多多真的不在意貢獻了公司8成收入的普通商家嗎？假貨問題始終不能解決的拼多多，自營之路能走得順利嗎？

商家感覺被“收割”

短視頻平臺上，內容創作者“法律小V劉宇航”是一位起訴拼多多的“專業戶”。在他的主頁下，全部30個視頻全部與起訴拼多多有關。

這位法律博主目前有4萬多粉絲，他的視頻共獲得了24.6萬的點贊。

近期，他更新了一系列關于“如何起訴拼多多拿回貨款”的視頻；即買家申請退款后，拼多多未經商家同意，將貨款返還消費者，以及凍結商家貨款；并且，這一過程還不需要買家退貨；引起了廣泛關注。

事情源于拼多多推出了優化消費體驗的退款政策，就是“僅退款”。根據拼多多規則，買家申請退款，30分鐘之內賣家無法拒絕，如果30分鐘后商戶忘記處理，那么超過24小時后款項會自動退給買家。

此政策下，買家不需要退貨就能收到退款；并且，有些交易僅僅需要補差價的情況下，拼多多仍然選擇向客戶全額退款，而未經商戶同意。

毫無疑問，這樣的政策會衍生出許多“薅羊毛”事件。例如，買家在收貨后會表示地址填寫錯誤，并未收到貨；以此為理由頻繁投訴商家，商家無奈只能退款，但并不能收到退貨。

目前已有不少商家正在計劃聯合起訴拼多多此項規則。

此外，據商家爆料，拼多多從10月份開始，所有非買家自身原因的退款，如“不喜歡/多拍錯拍/其他”，平臺都會強制從商家賬戶里劃3元優惠券轉給消費者?！?】

對此，知識產權律師馬佰剛認為，拼多多的行為，違反了電子商務法第三十五條規定。根據規定平臺不得利用協議規則對商家的交易進行不合理限制或者附加不合理條件，不得向商家收取不合理費用。

劉宇航給商家的建議是：要么去行政舉報，對拼多多加強監管；要么就用腳投票，徹底遠離這個平臺。

當下，已有一些商家萌生退意，有人感嘆道“商家才是平臺最直接的衣食父母，拼多多只管紅包拉新，卻不管商家體驗，確實不是長久之道”。

公司業績“大豐收”

商家感到被“收割”的同時，拼多多的業績也愈發亮眼。

11月28日，拼多多發布2022年第三季度業績報告。財報顯示，三季度，平臺實現營收355.04億元，同比增長65.1％，超過此前市場預期的309億元。同期，公司凈利潤同比增長546%至105.9億元。

連續兩個季度大豐收下，拼多多今年前三季度業績已趕超去年全年。

前三季度，拼多多實現營收907.38億元，同比增長36%，接近去年全年的949.5億元。同期，公司實現凈利潤220.84億元，同比增長1821.84%，約為去年全年的3倍。

在發布三季報后，有人表示，拼多多正在依靠壓榨商家為自己的利潤增光添彩。

被“收割”的商家們，目前仍是拼多多主要的收入來源。今年第三季度，拼多多的線上營銷服務收入 284.26 億元，同比增長58%，占總營收的80%。

盜版難絕，拼多多有自營之心？

與對商家咄咄逼人的政策相比，拼多多對自營商品下足了血本。

據財報顯示，公司本季度銷售費用同比增長40%至140億，而這些投入實打實地提升了它們“品牌店鋪”的知名度，普通商戶并不是直接受益者。

筆者作為B站深度用戶，經常在視頻中間看到“百億補貼拼多多”的廣告；這些視頻作者的粉絲量從幾百萬到幾萬不等，并且覆蓋了人文、歷史、美食、音樂等多領域。

百億補貼下，拼多多商品大多由“品牌好貨”進行銷售。同時，拼多多官方解釋則是，百億補貼一般是品牌經銷商，一般是品牌方認證的經銷商\分銷商，與普通店鋪并不一樣。

也有人懷疑“品牌店鋪”很可能是拼多多搞得無貨源自營店。

拼多多這樣的做法似乎是改善消費者對它們銷售假冒偽劣產品的固有印象。但拼多多的假貨依然無法杜絕。

以圖書為例，原價幾十元、上百元的書，在拼多多低至十幾塊，甚至幾塊錢就能買到。讓書跌破地板價的不是讓人談拼色變的“砍一刀”，而是明目張膽的盜版。

魯迅文學獎獲得者、著名作家劉亮程被盜版困擾20多年。根據劉亮程目前取證的情況，在拼多多，他的作品被盜賣的總金額達到了2億元?！?】

有人在拼多多上購買了1000本書籍，最終收到了574本，有507本為盜版書，訂單總價格為8178.5元，這個數字僅是正版書籍3-4折后的價格。這些圖書在寶貝描述中均寫有版權信息，有82本書在宣傳頁面標題中注明有“正品險”，大部分都有“送運費險”且標題描述多含有“正版”字樣?！?】

注釋與參考:

【1】《商家有多苦，拼多多的業績就有多甜》，來源：豹變

【2】《拼多多盜版江湖里，我的書被盜賣了2億元》，來源：豹變

【3】《請大家對拼多多電商平臺出售的盜版影印書籍，統一說不！》，來源：長安街記事

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