濟南市全福街道：創新“面對面”工作法，推動政務服務精準化|視訊

記者 宗兆洋 通訊員 鄭硯

為深化“放管服”改革，完善政務服務機制，持續推進政務服務便民化，濟南市歷城區全福街道便民服務中心不斷深化“13571”工作模式，緊跟新就業群體新需求、經濟發展新形勢，以轉變服務方式和提升服務質量為抓手，以“面對面”服務為基本方法，創新推動政務服務精準化，著力打造“來到全福、全面服務”政務服務新名片。

爭議調解“面對面” ，化解糾紛解民憂

(資料圖片)

為構建新時代和諧勞動關系，在緊鄰全福零工勞務市場的榮盛商圈打造“和合”調解工作室，通過面對面調解各種勞動關系糾紛，搭建起群眾和企業調解爭議、化解矛盾、維護穩定的有效平臺。今年以來，持續深化“和合”勞動爭議調解品牌，打造“黨建+互聯網+商圈”多元參與治理調解模式，全面推廣“234”調解工作法，堅持為勞動者和企業提供專業化、精細化和智能化服務。2023年中心累計調解案件90余件，案件辦結率100％，案件調解成功率始終位居全區前列，為街道經濟發展營造了良好的生態環境。省、市、區勞動仲裁院多次來全福調研，并分別給予高度肯定，全福勞動人事調解中心獲評“山東省金牌勞動人事爭議調解組織”，中心主任被評為“全國模范人民調解員”。

政策宣傳“面對面” ，精準解讀零距離

創新“紅帆領航 惠企賦能”服務品牌。主動深入企業走訪，與企業負責人面對面交流，深入了解生產經營情況、企業所處的行業方位及目前經營過程中急需解決的問題，認真傾聽企業的意見和訴求，全面分析企業需求。堅持定期開展“企業會客廳”系列政策宣講活動，積極鏈接各類資源，邀請職能部門、權威專業人士向轄區內企業提供惠企政策解讀、政務服務宣傳等，今年以來組織面對面座談活動60余次，開展法律、醫保、惠企、就近辦等政策集中宣傳月4次。通過組織開展企業黨員座談、心理咨詢、親商沙龍、清風護企等活動，搭建政企常態化溝通聯系平臺，實行“一企一策”精準化服務，推動政務服務落實落細，著力營造“尊商、重商、親商、愛商”的良好氛圍。

網格服務“面對面” ，解憂紓困助發展

暢通“街、社、網、樓、圈”政務服務網，充分發揮網格員扎根網格的優勢，激發志愿服務力量，延伸政務服務“觸角”。聯合榮盛商圈黨委聘請“圈”內部分快遞小哥、環衛工人、安保人員等新業態就業者為“移動網格員”，利用工作之便宣傳政策、收集意見建議。開設“小哥暖心課堂”，小哥“心愿”征集等，發放政策“明白紙”“宣傳頁”和政策咨詢等方式，向群眾講解個體工商戶年報、營業執照辦理、醫保和養老保險辦理等事項辦理流程。及時做好面對面就業指導、關懷，關注公益崗人員動態，讓惠民政策落地；“點對點”幫助困難群體解決急難愁盼，幫助他們申請符合政策的救助，保障群眾利益。通過面對面的網格服務，助力政務工作向多元化、年輕化發展。

政務服務“面對面”，營商環境節節高

定期開展政府開放月活動，邀請轄區居民親身感受窗口辦事服務全流程，認真聽取群眾代表的寶貴建議，逐一梳理、及時反饋，進一步提升政務服務質效?！熬€上+線下”融合推進審批服務，全面提升企業和群眾的辦事體驗。線下開通五大便捷通道，實行老弱病殘優先辦、特殊群體上門辦、假日服務預約辦、特殊需求幫代辦、自助設備隨時辦的“五辦服務”：線上充分發揮山東政務服務網、“智惠導服”、“愛山東”APP、泉惠企等政務體系作用，提供咨詢導辦、網上指導、網上代辦的“一對一”服務，構建“歷享便捷 誠心服務”幫辦代辦服務體系。結合轄區企業需求，便民服務中心在全福街道榮盛商圈設立“泉惠企”企業服務站，做到專人負責，專職接待、專業服務，進一步拉近政府與群眾、企業的距離，提供全鏈條、全過程、全生命周期的一站式服務，2023年共辦理各項政務服務1.2萬余項，期間不時有企業居民通過面對面、感謝信、送錦旗、12345表揚的方式給予鼓勵，增強了窗口服務人員以人民為中心的思想意識，助推政務服務工作再上新臺階，持續優化轄區營商環境。

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