2022年電商投訴報告出爐，BOSS直聘上榜前20

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樂居財經孫肅博3月14日，電訴寶聯合社會智庫網經社電子商務研究中心發布《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴報告》，其中涉及了51家數字生活平臺。

網經社定義數字生活為：數字化浪潮下，生活服務行業也經歷著數字化的變革。傳統生活服務電商是基于互聯網為人們日常生活消費提供的服務，分為到店服務（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務（外賣、家政等）兩大類。在此基礎上，網經社將生活服務電商升級為數字生活，具體包括餐飲外賣、旅游、交通出行、婚戀交友、房產、招聘、家裝、醫療健康等各種生活服務消費的數字化。

根據投訴量排行榜顯示，前10名依次為：美團、聯聯周邊游、餓了么、萬師傅、智行、飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游；11-20名依次為：大麥網、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網、58同城、BOSS直聘、魯班到家、大眾點評、馬蜂窩；21-30名依次為：百合網、高德、大河票務網、彩貝殼、58到家、京東到家、俠侶親子游、滴滴出行、123微旅行、聯動云租車。

據“電數寶”數據顯示，2022數字生活投訴問題類型排名前十的分別是：退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、訂單問題、惡意罰款、客服問題、商品質量、高額退票費、網絡售假。其中，退款問題占比高達40.13%；其次是霸王條款，占比11.31%；網絡欺詐占比6.37%。

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