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興業銀行廈門分行助老編織“幸福網”


【資料圖】

“暖身又暖心,很開心的!”陳阿婆在興業銀行(行情601166,診股)廈門分行興公益志愿者幫助下洗完熱水澡后笑吟吟感慨道。興業銀行廈門集美支行工作人員王經理表示,敬老愛老是中華民族傳統美德,也是興業銀行為民辦實事,踐行社會責任所追求的理念。

“上門公益服務不僅讓失能、孤寡、特困等老年人群在家就能享受專業、放心的服務,更是讓她們感受“老有所依、老有所愛”,讓他們的生活更加舒心、暖心和安心,營造全社會關心關愛老年人的良好氛圍?!蓖踅浝碚f。

與此同時,興業銀行廈門分行還下沉服務重心、做深做透區域金融服務、積極回饋社會的責任感和使命感。為了更好服務老年客戶,興業銀行廈門分行員工主動走出行門,走進社區,借助移動發卡機、營銷PAD等便攜式智能服務終端,以“進社區”“設攤位”的方式將金融服務直接送到家門口。同時,該行志愿者還常年定期在社區開展金融知識宣教、電信反欺詐、防范金融詐騙等知識講座,倡導理性消費、理性投資的理念,全力守護消費者的金融安全。

對于年齡太大或行動不便的老年客戶,該行會“特事特辦”,派員提供上門服務,避免客戶來回奔波,減少出行安全隱患,努力滿足客戶的每一項需求。值得一提的是,該行除了提供便捷安全的上門金融服務外,還特別注重富有人情味的親情關懷。該行員工在上門服務前會詢問客戶,是否需要購買大米、食用油之類較重的商品。服務過程中,員工也會幫助老人更換家里的飲水機水桶、指導家里的數碼產品使用等,客戶編織養老“幸福網”,讓“為群眾辦實事”的承諾更加豐富多彩。

在廳堂服務上,該行也急老年客戶所急,想老年客戶所想。目前,該行營業網點設置無障礙通道,保障通行無憂;配備愛心專座,保障等候無憂;老年客戶進入網點后,大堂經理會及時上前詢問需求,提供咨詢與協助服務,“老年人優先窗口”保障辦理無憂。

此外,部分符合條件的網點,還設置了智慧微體檢區,方便老年客戶在廳堂進行血壓監測,隨時了解自身狀況;隨季節變化,網點提供蜂蜜茶、大麥茶、菊花茶等養生飲品,夏日解暑,冬日暖身;在大風、雨雪天氣到來時,營業網點會及時做好防水防滑等措施,保障老年客戶出行安全。

興業銀行廈門分行相關負責人表示,分行將充分利用廳堂、社區、網絡三個陣地全心全意為社區老年居民服務。未來,也將繼續從老年客戶群體辦理銀行業務的多重體驗和權利保障入手,全力提升“適老化”服務品質。

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