整治博物館“講解亂象”需多方協力

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今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰，部分熱門博物館更是人山人海，甚至一票難求。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務。為吸引游客，許多非館方講解者在講解過程中穿插未經考證的秘聞、野史等內容；有的進行“曬寶式”講解，一味強調文物價格，完全忽視了文物的歷史、藝術和文化三重價值；還有的講解員“戲說”歷史，錯誤百出，甚至高價售票，引來吐槽不斷。

“三分看七分講”，講解是連接展品和大眾的重要途徑。要“讀懂”一座博物館，一名優秀的講解員成了不少游客心中最好的“領路人”。通過引人入勝的講解吸引觀眾走進歷史、感受文化，充分體現了博物館在收藏、展示功能之外，作為社會文化教育機構的重要作用。

眾所周知，博物館基本都提供官方講解服務，館內講解員和志愿者上崗服務都經過嚴格的培訓和考核，這種服務通常比較規范和專業。然而，因博物館提供的官方講解服務資源有限，一些機構或個人便以營利為目的，在博物館內開展非官方認證的講解或組織研學教育活動。非館方講解機構和個人講解員雖然在某種程度上緩解了館方講解人力不足問題，但其講解內容和人員素質都遠遠趕不上館方專業人員，服務質量很難保障。有的講解員音量擾人，還經常霸占展品最佳觀賞位置，影響看展秩序；有的把野史當正史，甚至混雜著低俗段子污染觀眾；還有的勾結“黃?！贝鸀橛喥?，破壞博物館門票正常銷售秩序……凡此種種，講解“亂象”亟待進行有效遏制。

整治博物館“講解亂象”需要“多方求解”，以期實現“雙向奔赴”。首先，博物館館方應主動維護自身合法權益，對涉及違規行為的非館方講解服務，要向有關部門進行舉報，請相關部門對其進行調查和懲處；其次，館方應加強自身服務能力和水平建設，在“量”和“質”兩個方面進行提高；第三，擴大博物館講解員和講解志愿者隊伍，構建多元講解服務團隊，緩解講解力量不足的現狀；第四，監管部門要出臺管理辦法和整治措施，進一步規范講解秩序，加強社會講解資質資格認證，為館內外講解服務立規矩、定章程、擬法則，讓“館方”和“非館方”為了一個共同目標“雙向奔赴”，以期最大程度發揮博物館的教育功能。

博物館講解亂象的治理，需要國家博物館、地方博物館、非館方機構和個人、監管部門以及社會各方共同努力。館方講解和“非館方”講解要揚長避短、發揮優勢，和合而為、“雙向奔赴”，實現“雙贏”，才能最大限度地發揮出博物館的教育作用，更好滿足公眾的觀展需求和文化需要。

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